Retourbeleid
Toch niet helemaal tevreden? Standaardproducten kunnen binnen 14 dagen na ontvangst worden herroepen of aangemeld voor retour. Op deze pagina lees je hoe retourneren bij Domstad Cadeaus werkt.
Meld je retour of herroeping altijd eerst bij ons aan. Na je melding heb je nog 14 dagen om het product terug te sturen. Het wettelijke herroepingsrecht geldt niet voor producten die daadwerkelijk volgens jouw specificaties zijn gemaakt of duidelijk voor jou persoonlijk zijn vervaardigd, voor zover de wettelijke maatwerkuitzondering van toepassing is.
Hoe retourneren werkt
1. Aanmelden
Meld je retour of herroeping binnen 14 dagen na ontvangst aan via de herroepingspagina, het contactformulier of per e-mail. Alleen terugsturen is niet voldoende.
2. Instructies
Je ontvangt van ons een bevestiging, de retourinstructies en het juiste retouradres.
3. Verzenden
Verpak het product goed en stuur het binnen 14 dagen na je melding terug. Retourkosten zijn voor de klant, behalve bij een fout of beschadiging door ons.
4. Terugbetaling
Bij een geldige herroeping betalen we terug via hetzelfde betaalmiddel, uiterlijk binnen 14 dagen na je herroepingsmelding. Bij volledige herroeping omvat dit ook de standaardkosten van de oorspronkelijke levering. We mogen wachten met terugbetalen totdat we het product hebben ontvangen of totdat je aantoont dat je het product hebt teruggestuurd, afhankelijk van welk moment het eerst valt.
1. Aanmelden
Meld je retour of herroeping binnen 14 dagen na ontvangst aan via de herroepingspagina, het contactformulier of per e-mail. Alleen terugsturen is niet voldoende.
2. Instructies
Je ontvangt van ons een bevestiging, de retourinstructies en het juiste retouradres.
3. Verzenden
Verpak het product goed en stuur het binnen 14 dagen na je melding terug. Retourkosten zijn voor de klant, behalve bij een fout of beschadiging door ons.
4. Terugbetaling
Bij een geldige herroeping betalen we terug via hetzelfde betaalmiddel, uiterlijk binnen 14 dagen na je herroepingsmelding. Bij volledige herroeping omvat dit ook de standaardkosten van de oorspronkelijke levering. We mogen wachten met terugbetalen totdat we het product hebben ontvangen of totdat je aantoont dat je het product hebt teruggestuurd, afhankelijk van welk moment het eerst valt.
14 dagen bedenktijd
Bij standaardproducten heb je 14 dagen bedenktijd vanaf de dag na ontvangst. Bij deelleveringen gaat deze termijn in na ontvangst van het laatste product.
Ongebruikt & onbeschadigd
Je mag het product bekijken zoals in een winkel. Gebruik je het meer dan nodig om te beoordelen, dan kan waardevermindering worden verrekend.
Maatwerk & personalisatie
Het wettelijke herroepingsrecht geldt niet voor producten die daadwerkelijk volgens jouw specificaties zijn gemaakt of duidelijk voor jou persoonlijk zijn vervaardigd, voor zover de wettelijke maatwerkuitzondering van toepassing is. Een standaarduitvoering van een product dat óók met personalisatie kan worden besteld, verliest daardoor niet automatisch het herroepingsrecht. Je wettelijke rechten bij schade, defect of verkeerde levering blijven gelden.
Schade of vragen?
Is je bestelling beschadigd aangekomen? Meld dit zo snel mogelijk via info@domstadcadeaus.nl.