Aankoop herroepen of retour aanmelden

14 dagen bedenktijd

Bij standaardproducten begint de bedenktijd op de dag nadat jij, of een door jou aangewezen derde die niet de vervoerder is, het product heeft ontvangen. Bij een bestelling die in delen wordt geleverd, begint de termijn na ontvangst van het laatste product.

Laat binnen die termijn duidelijk weten dat je de overeenkomst wilt herroepen. Na de herroepingsmelding heb je nog 14 dagen om het product terug te sturen.

Personalisatie en maatwerk

Het wettelijke herroepingsrecht geldt niet voor producten die volgens jouw specificaties zijn vervaardigd en die niet vooraf zijn vervaardigd, of die duidelijk voor jou persoonlijk bestemd zijn.

Heeft een product ook een standaarduitvoering zonder persoonlijke aanpassing, dan geldt deze uitzondering niet automatisch voor die standaarduitvoering.

Terugbetaling en retourkosten

De directe retourkosten zijn voor jou, tenzij het product beschadigd, defect of verkeerd geleverd is door Domstad Cadeaus.

Bij een geldige herroeping betalen wij de ontvangen betalingen terug, inclusief de kosten van de goedkoopste door ons aangeboden standaardlevering voor zover de wet dat voorschrijft. Wij betalen uiterlijk binnen 14 dagen na je herroepingsmelding terug via dezelfde betaalmethode. Wij mogen wachten met terugbetalen totdat wij het product hebben ontvangen of totdat je aantoont dat je het hebt teruggestuurd.

Schade, defect of verkeerde levering

De uitzondering voor persoonlijk gemaakte producten doet niets af aan je wettelijke rechten wanneer een product beschadigd, defect of verkeerd geleverd is.

• Vermeld je ordernummer.
• Beschrijf kort wat er aan de hand is.
• Voeg bij schade duidelijke foto's van product en verpakking toe.